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2月9日、16日、23日，集團公司客戶服務管理中心應邀參加呼和浩特市融媒體中心《12345為民服務熱線》直播欄目。城發供熱公司、富泰熱力公司、燃氣熱力公司相關人員參加活動。

該活動是由呼市融媒體中心與12345接訴即辦宣傳科共同舉辦，為了暢通群眾訴求主渠道，在傾聽民聲、辦理實事、解決實際問題上架起一座企業和人民群眾的“連心橋”。節目中，通過直播向廣大市民解讀了集團公司組織架構及發展方向，宣傳了集團公司走進社區為老百姓解決供熱問題、積極引導用戶合理用熱等一系列新舉措。同時圍繞“12345”接訴即辦工作、訪民問暖工作為用戶做出細致講解，并以現場接聽熱線電話的形式傾聽用戶的訴求，為用戶現場“把脈”，解決實際問題。

此次活動，提升了集團公司的企業形象，提高了大家的服務意識，今后集團將從群眾最關心的事、最不滿意的地方、要求最強烈的問題抓起，及時有效解決訴求，更好地為用戶排憂解難。

節目結束后集團公司客戶服務管理中心將對現場求助熱線電話用戶進行跟蹤回訪，確保用戶提出的問題得到及時滿意的解決。