1月19日上午，筆者來(lái)到富泰熱力公司新華東分公司設(shè)在紅山口村的收費(fèi)大廳，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的就看到門口排起了長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍，收費(fèi)大廳里更是擠滿了人，詢問(wèn)后得知原來(lái)這都是前來(lái)繳費(fèi)的熱用戶。筆者在收費(fèi)窗口前看到工作人員都在忙碌著，他們有的在幫助用戶查詢戶號(hào)、有的在教用戶如何使用微信繳費(fèi)、有的在打印著發(fā)票、有的在熱情地回答熱用戶提出的問(wèn)題......新華東分公司紅山口散煤區(qū)域負(fù)責(zé)人莊志鵬告訴筆者：“紅山口村是公司本采暖期接管后新入網(wǎng)的，供熱面積70多萬(wàn)平方米，有8000多住戶，我們接管時(shí)正趕上疫情，我和張俊庭兩個(gè)人駐扎到這兒了，一邊和之前供熱公司辦理交接事宜，一邊對(duì)供熱設(shè)施進(jìn)行了仔細(xì)排查，并通過(guò)入戶走訪了解了用戶的用熱情況和訴求，在此基礎(chǔ)上對(duì)所有設(shè)備進(jìn)行了維護(hù)保養(yǎng)，制定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案，供暖以來(lái)，由于供熱質(zhì)量的穩(wěn)定、服務(wù)工作的周到，用戶的態(tài)度也由開(kāi)始的懷疑、觀望，變?yōu)榱爽F(xiàn)在的信任、支持，他們踴躍繳費(fèi)的行動(dòng)就充分證明大家對(duì)我們工作是滿意的。這段時(shí)間前來(lái)繳費(fèi)的用戶特別多，窗口的收費(fèi)人員很辛苦，為了提高工作效率，大家每天忙的連午飯都顧不上吃。”
筆者隨機(jī)采訪了幾位繳費(fèi)的用戶。“今年的暖氣挺好，比去年暖和多了，啥時(shí)候摸上去都燙乎乎的，我們特別滿意，服務(wù)也好。”剛剛繳完熱費(fèi)的大爺大媽高興的對(duì)筆者說(shuō)。
聽(tīng)說(shuō)筆者是來(lái)采訪的，兩位大哥繳完熱費(fèi)后主動(dòng)找到我說(shuō)：“和那幾年比起來(lái)，今年這個(gè)溫度挺好，我們很滿意，你們的供熱服務(wù)做得很好，我們不積極繳費(fèi)，那就不夠意思了，不過(guò)我提個(gè)建議，你們以后多弄幾個(gè)收費(fèi)點(diǎn)兒，有些老人可以方便些。”現(xiàn)場(chǎng)的工作人員告訴兩位大哥：“您可以把我們的手機(jī)號(hào)記下來(lái)轉(zhuǎn)達(dá)其他用戶，如果有用戶不方便出門，我們是可以上門服務(wù)的。”兩位大哥豎著大拇指說(shuō)，你們的服務(wù)真是周到。
一位還在排隊(duì)繳費(fèi)的阿姨說(shuō)：“我就在這個(gè)第二排住的呢，今年暖氣挺好的，租我們家房子的租戶也說(shuō)今年可暖和呢，要是不暖和的話大家早就在群里喊上了，更不可能排著隊(duì)主動(dòng)繳費(fèi)。”“大爺，您別著急，您是不聽(tīng)不太懂她們說(shuō)普通話，我就是咱們村的，您能聽(tīng)懂我說(shuō)話哇，您有啥不懂的、不會(huì)的您就問(wèn)我，我給您講......”來(lái)紅山口收費(fèi)大廳支援的分公司員工趙飛正在耐心的為一位前來(lái)繳費(fèi)的大爺講著微信繳費(fèi)流程。趙飛告訴筆者：“為了更好的服務(wù)紅山口村的熱用戶，分公司就把我這個(gè)本村人派來(lái)了，其他同事都說(shuō)的是普通話，有些上了歲數(shù)的大爺大媽聽(tīng)不太懂，我能給他們做個(gè)翻譯，村民們和我交流更有親切感。”
“往年一到晚上12點(diǎn)暖氣就涼了，今年我晚上起來(lái)摸暖氣還燙手呢，所以今年全村人都愿意繳暖氣費(fèi)，以前我們自己燒土暖，買煤、劈柴、掏灰，既費(fèi)錢還費(fèi)勁兒，現(xiàn)在又省勁兒，又環(huán)保，還省錢，多會(huì)兒回家家里也是熱的，今年能過(guò)個(gè)好年。”一位用戶現(xiàn)場(chǎng)給筆者算了一筆錢：“按照今年的價(jià)，一噸就一千多，我們那個(gè)房子一冬天咋都得燒兩三噸，肯定是接大暖劃算，今年又給燒的這么好，人們能不愿意給交費(fèi)嗎，我昨天來(lái)的晚了沒(méi)排上隊(duì)，今天早早的就來(lái)排隊(duì)繳費(fèi)了。”“你家是幾排幾號(hào)？我教你手機(jī)繳費(fèi)的操作吧？我給你查查戶號(hào)，你把這個(gè)號(hào)記住，以后坐在家里用手機(jī)就能繳了......”莊志鵬耐心的給前來(lái)繳費(fèi)的熱用戶查詢著用戶號(hào)。我們用付出溫暖用戶，用戶用繳費(fèi)表達(dá)心意。當(dāng)天，筆者在紅山口村耳聞目睹的這一幕幕，令人感動(dòng)、深受啟發(fā)，和諧的供用熱關(guān)系化作冬日暖流互相溫暖著。
