10月8日，今日寒露，寒露時節后，北方地區從深秋進入或即將進入冬季。首府呼和浩特市也迎來了首次降溫天氣，為應對出現的寒潮天氣及大幅降溫，市城市燃熱集團戰“疫”保供兩不誤，10月7日提前點火起爐，開啟2022—2023年度“供熱模式”。
提前供暖讓抗疫更有“溫度”
供熱是冬季最大的民生工程，事關千家萬戶的冷暖。今年國慶假期疫情突然爆發，市城市燃熱集團再次扛起國企擔當，在確保疫情防控萬無一失的前提下，再次提前點爐升溫，讓抗疫更有“溫度”。
10月7日14:00，集團富泰巴彥熱源廠3號爐點火,；7日15:30，富泰光明熱源廠1號爐、2號爐點火；10月7日20:38，城發三合村分公司C車間2號燃氣鍋爐點火；集團公司大型集中供熱熱源廠7日全部點爐升溫，其他分散小鍋爐房10月8日開始陸續點爐，熱電聯產熱源京能熱電廠7日開始升溫，其他熱電聯產熱源也將陸續開始升溫。10月9日大部分居民家中見熱，標志著市城市燃熱集團2022—2023年度采暖季正式開啟，這也是集團三個供熱子公司連續第4年提前點爐。
市城市燃熱集團主要承擔了市四區的供熱任務，涉及終端用戶65.9萬戶，預計2022—2023采暖年度供熱面積達到9120多萬平方米，比上一采暖年度增加610萬平米。為不斷提升群眾的幸福感、獲得感，多年來，市城市燃熱集團根據天氣狀況持續提前和延后了供暖時間。
此次疫情發生后，城市燃熱集團聞令而動，第一時間吹響“抗疫保供”集結號，緊急啟動應急預案，重新完善了供熱投運方案、供熱搶修預案、供熱聯保機制、供熱服務措施、人員調配機制等工作，并緊急安排1300多名職工入住廠區、車間、運營所實施閉環管理，堅守崗位。全體黨員干部職工逆行擔當、戰在一線，克服小區封控造成減員金1200人、封控200多個熱力站的困難，24小時堅守崗位精心操作，24小時處置故障隱患，24小時儲備鍋爐“口糧”，24小時應急搶修隊伍隨時待命，24個小時線上服務等，全力守護109個熱源廠以及鍋爐房、838座熱力站、65.9萬用戶，保障疫情期間供熱不間斷，為市民居家抗疫送去最溫暖最堅實的守護。
夏季檢修忙冬季暖萬家
“不放過一個隱患，不漏檢一臺設備”、“冬病夏治”是保證采暖期平穩運行的重要一環。2022年，集團結合上一采暖期供熱情況，提早謀劃、逐項排查，制定了周密詳盡的夏季檢維修改造計劃，改造計劃涵蓋幾十個大類1000余項目，累計投入9500余萬元。對23臺鍋爐及鍋爐輔機設備、96座熱力站進行了檢維修，更換維修一次管網1200米，維修改造二次管網5000米，二網改造設計95個小區及商戶。
供暖前全部完成了改造計劃，為冬季供熱安全再上一道保險。
能源供應保障足百姓供暖有保障
作為本市最大的供熱企業，今年供熱季前，市城市燃熱集團已與多家單位簽訂供熱、供氣合同。
今冬集團預計用煤90萬噸，目前集團公司已鄂爾多斯市多家煤炭企業簽訂了《煤炭買賣合同》，落實了65萬噸保供煤，正在積極落實其余的25萬噸煤炭；同時與呼市中燃公司簽訂2022—2023采暖季《用氣合同》，簽訂天然氣用量約2.1億立方米，以滿足106座燃氣鍋爐房用氣需求。
因疫情原因，煤炭運輸受到了影響，市委、政府以及相關行業部門與集團積極溝通、努力，協調疫情防控管理部門，采取有效措施，確保煤炭供應，滿足集團的用煤需求。
多源互補確保冬季供暖安全
為解決我市東北區域熱源緊張和清潔供熱問題，今年市城市燃熱集團開工建設了毫沁營熱源廠與旗下營電廠引熱入呼長輸管網供熱工程。其中：毫沁營熱源廠計劃投資1.78億元，新建毫沁營熱源廠3臺70WM燃氣鍋爐房、2臺25WM電鍋爐；改造三合村熱源廠原有燃煤鍋爐、新建2臺70WM燃氣鍋爐房以及配套供熱管網，新增供熱能力560萬平方米。旗下營電廠引熱入呼長輸管網供熱工程計劃投資13.47億，從旗下營電廠鋪設DN1400供熱管網至毫沁營區，供熱管網距離約35km（穿越隧道5公里），計劃投資13.47億元，新增供熱能力1500萬平方米，建設隔壓站1座、中繼泵站1座，建成后為呼市東北區域提供穩定、清潔的熱源，取締區域內所有燃煤鍋爐房。
同時，城市燃熱集團積極推進優化大唐引熱入呼熱源和熱網設計，籌備計劃開工建設長輸管線鋪設至東北區域工程，以及開始籌備大溫差換熱站改造項目。大唐托電引熱入呼長輸供熱管網前期可提供5300萬平方米供熱能力，通過使用大溫差換熱站，最終可實現9100萬平方米以上的供熱能力。
截止目前，毫沁營熱源廠鍋爐廠房及設備安裝進度已完成90%，具備今冬供暖條件；大唐引熱入呼工程也已開工，工程進度正在按計劃有序推進中。以上這些清潔供熱項目全部完工后，將新增清潔供熱能力11480萬平方米，可從根本上解決我市清潔熱源不足的問題。
主動出擊靠前服務
今年，城市燃熱集團在供熱前開展訪民問暖活動，集團根據上一采暖年度接訴即辦工單情況，梳理出反映問題較多的小區及住戶，進行摸排走訪，提前為用戶查找、解決家中暖氣不熱的問題，為居民溫暖過冬送上一份保障。
活動期間，服務組工作人員還為社區居民悉心解讀用能常識、宣傳用能政策、解答用熱問題，將服務做到深處、做到實處。從8月末至今，已組織5場集中訪民問暖，走訪小區173個，走訪用戶5603戶，為810個用戶清洗了過濾網，發放宣傳手冊9860冊。同時，為方便居民快速解決供熱問題，還發放了聯系卡，建立線上、線下多種溝通渠道的方式，保證居民與供熱單位溝通渠道暢通，確保及時響應、快速解決居民供熱問題。
疫情發生后，集團開始組織客服管家開展線上“訪民問暖”活動。
供熱云平臺讓供熱保障更“智慧”
據了解，今年，城市燃熱集團引入供熱管網和熱用戶室內溫度自動測溫系統，利用大數據平臺，對用戶熱量數據以及室內溫度等數據進行采集和整合，從而合理調控，精準供熱，使用戶能充分享受到智能化供熱的舒適。
今年，集團將以小區為單位，每個小區高、中、低端有代表性的用戶安裝自動測溫系統，實現集團供熱服務小區全覆蓋。初步計劃安裝自動測溫裝置6300臺，目前已完成300臺的安裝，其余6000臺正在陸續安裝中。真正做到及時測溫、及時反饋、及時處理。
在采暖期間，公司工作人員也將不定期監測未安裝自動測溫系統的用戶溫度，為其做好后續供熱服務工作。
隔屏不隔愛 線上服務不打樣
近年來，集團不斷提升改進服務模式，充分發揮“互聯網＋”的作用，推出了熱用戶足不出戶即可在線上繳費的業務。城發供熱公司微信公眾號、富泰熱力公司微信服務平臺、燃氣熱力公司營收服務平臺等都可實現用戶可足不出戶進行網上繳費。
除線上繳費業務外，城發供熱公司、富泰熱力公司還推出了“掌上辦、網上辦、零跑腿”的服務。線上辦理只需關注呼市城發供熱公司微信公眾號、呼市富泰熱力公司客戶服務公眾號，用戶按照各自的供熱區域進入“城發供熱”的微營業廳，辦理停供、過戶、報裝、報修咨詢等業務。
供暖季來臨時，呼和浩特市突發疫情，為了確保疫情期間市民居家溫暖抗“疫”，集團緊急部署線上服務，組織客服人員、客服管家梳理用戶清單，加強用戶回訪，針對問題小區、投訴用戶，采取電話、視頻等不接觸手段，幫助和指導用戶及時解決供熱問題，堅持問題導向、效果導向，摸清供熱底數，掌握實際情況，確保投訴閉環管理。對投訴工單及時進行派單并督促處理，全力保證疫情期間服務水平“不掉線”，服務質量“不打折”。
聯動護航供暖 打造一體化暖流
2021年城市燃熱集團重組后，集團組織城發供熱公司、富泰熱力公司、燃氣熱力公司三家供熱子公司完善了集團一體化的供熱運行機制、供熱服務體系、供熱保障機制、供熱應急體系、供熱聯動機制等一系列供熱體系。
此次疫情爆發以來，受疫情影響，集團200多個熱力站、近1200多人被封控在小區。為確保熱力站正常運行，集團緊急完善聯動措施，號召封控職工就各自住地小區的熱力站上班，聽從集團其他供熱子公司的調遣，封控在小區的職工紛紛響應、積極報名參加保供行動。同時，集團組建了14支供熱應急保障隊伍，在遇到突發情況可組織調配其他子公司的應急保障隊伍，確保集團任何供熱區域發生突發狀況，應急保障隊伍第一時間到達現場，第一時間開展搶修維護工作。集團配備了3臺移動應急熱源車，可提供18萬平米應急供熱能力。
冬季供熱是民生大事和政治任務，確保全市人民群眾溫暖安全過冬，就是為人民謀幸福的具體行動。市城市燃熱集團提前制定供熱運行方案，切實完善應急預案，加強供熱期運行管控，嚴格落實帶班、值班巡檢制度；合理設置儲備應急物資，應急人員和車輛24小時待命，確保發生突發事件后能及時響應、高效處置。
