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供暖期正值服務保障關鍵階段，熱線電話持續“升溫”。11月5日，集團工會一行前往集團客服中心、三家主業公司向堅守崗位的一線客服人員致以誠摯問候，并現場發放慰問品，將集團的關懷與溫暖精準傳遞至服務前沿。

慰問組一行深入客服工作現場，實地察看了接線坐席的工作環境，詳細詢問熱線接聽量、問題處理流程及職工輪班安排等情況。認真傾聽客服人員日常工作流程與服務難點，慰問組對大家始終以耐心、細心、責任心接聽每一通電話、解決每一個訴求的專業態度給予了高度肯定。慰問組成員在交流中表示，一線客服是集團與客戶溝通的“橋梁”，是服務品質的“窗口”，大家用聲音傳遞溫度、用服務化解難題，為集團品牌形象建設作出了重要貢獻，集團始終關注大家的工作狀態與需求，將持續為一線人員做好后勤保障工作。

隨后，慰問組為客服人員逐一發放慰問品，叮囑大家在高效完成工作的同時，注意勞逸結合，做好自我健康管理。現場客服人員紛紛表示，此次慰問讓大家感受到了集團“大家庭”的溫暖，未來將以更飽滿的熱情投入工作，用更優質的服務回應客戶期待，為集團高質量發展添磚加瓦。